Muziker oferă o garanție de 36 de luni pentru instrumentele muzicale și
echipamentele de sunet noi. Perioada de garanție a accesoriilor noi pentru
instrumentele muzicale și a altor produse este, în conformitate cu
reglementările legale, de 24 de luni. În cazul anumitor consumabile (de
exemplu: plectrums, fețe de tobe, bețe de tobe, corzi, lămpi etc.) a căror
durată de funcționare este estimată la 90 de zile, numai defectele de
fabricație și ale materialelor sunt luate în considerare în timpul perioadei
de garanție ca un motiv valabil pentru o restituire sau înlocuire.
Perioada de garanție extinsă
În timpul perioadei de garanție extinsă (peste perioada statutară de 24 de
luni), centrul de service autorizat Muziker își rezervă dreptul de a modifica
anumite aspecte ale garanției. De exemplu, termenul de 30 de zile de reparare
gratuită a produsului se poate modifica în ”nedeterminat” (perioada de
reparație gratuită este subiectul acordului individual între centrul de
service și client, ținându-se cont de timpul necesar pentru a se asigura o
piesă de schimb originală, necesară reparației).
Totuși, centrul de
service Muziker se angajează să efectueze reparația fără întârziere.
Puteți
depune o plângere pentru daunele cauzate de perioada prelungită a reparației
numai în situația în care se poate dovedi că întârzierea a fost cauzată în mod
deliberat sau datorită unor neglijențe grave din partea centrului de
service.
În cazul în care un produs este înlocuit în timpul perioadei
extinse cu 12 luni a garanției (adică peste perioada de 24 de luni a garanție
legale), clientul nu are automat dreptul la o altă perioadă de 36 de luni de
garanție. Perioada de garanție a produsului achiziționat inițial se transferă
noului produs.
Excepții
Cinelele se încadrează într-o categorie specială de produse datorită naturii
materialului și a modului de utilizare care fac obiectul unei uzuri naturale.
Prin urmare, perioada de garanție pentru aceste produse este de 24 de luni. La
procesarea unei reclamații, centrul de service Muziker va efectua o inspecție
a produsului, luându-se în considerare semnele de uzură în urma utilizării
normale și nu iși va asuma responsabilitatea pentru defectele datorate
deteriorării mecanice cauzate de o lovitură puternică care depășește nivelul
de rezistență mecanică a materialului.
Categorie specială de produse cu garanție de 24 de luni, care sunt
susceptibile la uzură datorită naturii materialelor și a utilizării
specifice (spre exemplu cinele, butoane, fadere, clape, benzi de cauciuc,
etc). Centrul de Service Muziker va efectua o expertiză de specialitate a
produsului, ținând cont de semnele unei uzuri în condiții normale de
utilizare, precum și de excluderea răspunderii pentru defectele datorate
defectelor mecanice cauzate de o lovitură care depăsește nivelul de rezistență
mecanică a materialului. În acest caz, Muziker poate oferi clienților
repararea produselor deteriorate pe cheltuiala acestora, eventual la prețuri
reduse, stabilite de comun acord.
Cardul de garanție
Pentru fiecare produs achiziționat online se emite o factură electronică
(chitanță atunci când cumpărați într-un magazin fizic) care servește, de
asemenea, ca document de garanție. Perioada de garanție începe cu data
facturării produselor și se prelungește cu perioada în care produsul a fost
supus unei reparații în timpul perioadei de garanție.
Anularea garanției
Defectele sau orice alte daune provocate de manipularea necorespunzătoare,
instalarea neprofesionistă, utilizarea de accesorii neadecvate sau modificări
aduse pieselor originale de către client sau o persoană terță, nu sunt
acoperite de garanție.
Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea produselor în condiții
neadecvate (praf, umezeală, chimicale agresive, câmpuri magnetice puternice
etc.) sau în cazul în care bunirile au fost afectate de către cumpărător sau
un terț neautorizat de către Muziker.
Această garanție nu acoperă daunele
sau defectele cauzate de dezastre naturale și de alimentare cu tensiune
necorespunzătoare. Semnele de uzură care apar în urma utilizării normale a
produsului sunt, de asemenea, excluse din garanție.
Garanția produselor B-Stock
Muziker oferă de asemenea dreptul de retragere din contractul de cumpărare
pentru bunurile din categoria B-Stock. Acestea reprezintă bunurile care au
fost deschise anterior, au ambalajele deteriorate, au fost folosite și apoi
returnate sau sunt deteriorate.
Bunurile B-Stock nu se pot înlocui cu un produs nou după retragerea din
contract sau atunci când se revendică utilizarea garanției.
Solicitările de garanție pentru mărfurile B-stock se încadrează în
conformitate cu regulile de garanție, dacă nu se specifică altfel în această
secțiune.
Nu este posibilă depunerea unei cereri de garanție pentru un "defect" sau alt
motiv, pentru care bunurile au fost vândute la un preț redus.