Termeni și condiții

Clientul are dreptul de a se retrage din acest Contract, fără a da niciun motiv, in termen de 30 de zile. Perioada de retragere este de 30 de zile de la data la care clientul sau o persoană terță desemnată de către client (alta decât transportatorul) primește bunurile achiziționate.

Atenție! Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 30 de zile de la livrarea produselor, dar doar produsele care nu prezintă defecte și urme de folosință sunt acceptate după perioada legală de 14 zile. În cazul în care produsele returnate după perioada legală de 14 zile sunt deteriorate și nu au un ambmalaj original nedeteriorat, clientului i se va cere o compensare financiara. Acest lucru nu se aplică în cazul în care daunele au avut loc în timpul examinării produsului intr-un magazin fizic.

Bunurile trebuie trimise înapoi către Muziker fără întârziere și nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii din contract.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de un produs îl puteti returna în termen de 30 zile de la data livrarii, suportând costurile de retur ale expediției.

Pentru returul produsului, puteți folosi un curier la alegerea dumneavoastră sau puteți apela la serviciul Muziker pick&ship. Costul returului va fi dedus din valoarea produsului.

Tarifele pentru serviciul Muziker pick&shipp le găsiți în tabelul de mai jos.

Dreptul de retragere din prezentul contract făcut online are doar consumatorul care a comandat bunurilor pentru uzul personal. Dreptul de retragere se aplică și în cazul persoanelor juridice, dar această opțiune este considerată în mod individual.

Dreptul statutar de retragere nu se aplică în următorele cazuri:

• achiziții de bunuri care nu sunt prefabricate și au fost fabricate pe baza unei alegeri personale sau în funcție de specificațiile clientului, sau orice bunuri care au fost adaptate la cerințele personale ale clientului.
• achiziții de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru a fi returnate din motive legate de igienă și protecția sănătății (de exemplu: căști In-Ear, muștiucuri pentru instrumente de suflat și alămuri, muzicuțe), în cazul în care au fost desigilate la livrare.
• livrarea de înregistrări audio și video sau de programe de calculator într-un ambalaj sigilat, dacă au fost desigilate la livrare.
• bunuri achiziționate și modificate conform specificațiilor clientului sau bunuri tăiate în lungime (cabluri și lanțuri tăiate în lungime etc.).
• îmbrăcăminte achiziționată care nu pote fi returnată din motive igienice sau de sănătate (de exemplu: lenjerie de corp, prosoape, șosete, mănuși etc.).
• îmbrăcămintea achiziționată și accesoriile (de exemplu: încălțăminte, pantaloni, cămăși, tricouri, lenjerie termică, îmbrăcăminte outdoor, geci, fuste, rochii, șepci, pălării, umbrele, curele, ochelari etc.)., la care nu se aplică motivele de igienă și cele legate de sănătate, pot fi returnate numai în cazul în care au fost încercate într-un mediu curat și nu prezintă semne evidente de utilizare, deteriorare, murdărie sau alte deprecieri vizibile.
• livrarea de Cardul cadou Muziker Gift card.

Clientul este responsabil pentru păstrarea mărfurilor în condiții de siguranță, ferite de murdărire sau daune. Dacă este posibil, vă rugăm să returnați produsele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele produsului. Clientul poate utiliza pentru transport un ambalaj de protecție.

În cazul în care ambalajul original nu mai este disponibil, vă rugăm să ambalați bunurile într-un mod care va asigura o protecție suficientă pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. În caz contrar, costurile compensatorii a daunelor vor suportate de către client. Această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere din prezentul contract.

Comenzile pot fi plătite folosind metodele de plată de mai jos. Toate prețurile afișate conțin TVA și sunt exprimate în lei

Bunurile rămân în proprietatea Muziker până la plata lor integrală.

Deteriorarea bunurilor în timpul transportului

Perioada de garanție extinsă

În timpul perioadei de garanție extinsă (peste perioada statutară de 24 de luni), centrul de service autorizat Muziker își rezervă dreptul de a modifica anumite aspecte ale garanției. De exemplu, termenul de 30 de zile de reparare gratuită a produsului se poate modifica în ”nedeterminat” (perioada de reparație gratuită este subiectul acordului individual între centrul de service și client, ținându-se cont de timpul necesar pentru a se asigura o piesă de schimb originală, necesară reparației).
Totuși, centrul de service Muziker se angajează să efectueze reparația fără întârziere.
Puteți depune o plângere pentru daunele cauzate de perioada prelungită a reparației numai în situația în care se poate dovedi că întârzierea a fost cauzată în mod deliberat sau datorită unor neglijențe grave din partea centrului de service.
În cazul în care un produs este înlocuit în timpul perioadei extinse cu 12 luni a garanției (adică peste perioada de 24 de luni a garanție legale), clientul nu are automat dreptul la o altă perioadă de 36 de luni de garanție. Perioada de garanție a produsului achiziționat inițial se transferă noului produs.

Excepții

Cinelele se încadrează într-o categorie specială de produse datorită naturii materialului și a modului de utilizare care fac obiectul unei uzuri naturale. Prin urmare, perioada de garanție pentru aceste produse este de 24 de luni. La procesarea unei reclamații, centrul de service Muziker va efectua o inspecție a produsului, luându-se în considerare semnele de uzură în urma utilizării normale și nu iși va asuma responsabilitatea pentru defectele datorate deteriorării mecanice cauzate de o lovitură puternică care depășește nivelul de rezistență mecanică a materialului. Categorie specială de produse cu garanție de 24 de luni, care sunt susceptibile la uzură datorită  naturii materialelor și a utilizării specifice (spre exemplu cinele, butoane, fadere, clape, benzi de cauciuc, etc). Centrul de Service Muziker va efectua o expertiză de specialitate a produsului, ținând cont de semnele unei uzuri în condiții normale de utilizare, precum și de excluderea răspunderii pentru defectele datorate defectelor mecanice cauzate de o lovitură care depăsește nivelul de rezistență mecanică a materialului. În acest caz, Muziker poate oferi clienților repararea produselor deteriorate pe cheltuiala acestora, eventual la prețuri reduse, stabilite de comun acord.

Cardul de garanție

Pentru fiecare produs achiziționat online se emite o factură electronică (chitanță atunci când cumpărați într-un magazin fizic) care servește, de asemenea, ca document de garanție. Perioada de garanție începe cu data facturării produselor și se prelungește cu perioada în care produsul a fost supus unei reparații în timpul perioadei de garanție.

Anularea garanției

• deteriorări mecanice a bunurilor cauzate de tratamentul neglijent sau necorespunzător al produselor de către cumpărător
  
• instalare, manipulare, folosire improprii de către cumpărător
  
• folosirea produselor de către consumator în condiții neadecvate
  

Defectele sau orice alte daune provocate de manipularea necorespunzătoare, instalarea neprofesionistă, utilizarea de accesorii neadecvate sau modificări aduse pieselor originale de către client sau o persoană terță, nu sunt acoperite de garanție.
Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea produselor în condiții neadecvate (praf, umezeală, chimicale agresive, câmpuri magnetice puternice etc.) sau în cazul în care bunirile au fost afectate de către cumpărător sau un terț neautorizat de către Muziker.
Această garanție nu acoperă daunele sau defectele cauzate de dezastre naturale și de alimentare cu tensiune necorespunzătoare. Semnele de uzură care apar în urma utilizării normale a produsului sunt, de asemenea, excluse din garanție.

Garanția produselor B-Stock

Muziker oferă de asemenea dreptul de retragere din contractul de cumpărare pentru bunurile din categoria B-Stock. Acestea reprezintă bunurile care au fost deschise anterior, au ambalajele deteriorate, au fost folosite și apoi returnate sau sunt deteriorate.
Bunurile B-Stock nu se pot înlocui cu un produs nou după retragerea din contract sau atunci când se revendică utilizarea garanției.
Solicitările de garanție pentru mărfurile B-stock se încadrează în conformitate cu regulile de garanție, dacă nu se specifică altfel în această secțiune.
Nu este posibilă depunerea unei cereri de garanție pentru un "defect" sau alt motiv, pentru care bunurile au fost vândute la un preț redus.

Procesul de comandă

Orice produs pe care clientul dorește să-l cumpere trebuie plasat în coșul de cumpărături făcând clic pe “Adaugă în coș“. Conținutul coșului de cumpărături poate fi revizuit în orice moment dând clic pe “Coșul de cumpărături“. Produsele adăugate pot fi înlăturate din coș făcând clic pe butonul “Șterge“. Când sunteți gata pentru a achiziționa produsele alese în coșul de cumpărături, dați clic pe “Continuă“. Clientului îi va fi cerut să furnizeze datele de autentificare în contul Muziker (clienții noi vor trebui să își deschidă un cont înainte de a continua). Câmpurile marcate cu „*“ sunt obligatorii. Clientului îi este apoi cerut să aleagă metoda de plată și să completeze detaliile (toate datele clientului sunt procesate folosind criptarea). Pentru a verifica comanda și toate detaliile faceți clic pe “Sumar final“. Pentru a finaliza și trimite comanda dați clic pe “Trimite comanda“. Procesul de cumpărare poate fi anulat oricând închizând fereastra de browser.

Text contractual

Acești termeni generali și condiții pot fi consultate pe siteul nostru oricând.

Limba contractuală

Limba contractuala este româna.