Termeni si conditii

MUZIKER, a.s.
Einsteinova 18
85101 BRATISLAVA 5
Republica Slovaca
Inregistrata in Reg. Com. al tribunalului Bratislava I,
Sectiunea: Sa, Nr. 3337/B
Numar de inregistrare: 35840773
C.I.F.: RO36810741

• Generalitati
  
• Parteneri contractuali
  
• Oferta si comanda
  
• Dreptul de retragere
  
• Costul livrarii
  
• Politica de livrare
  
• Metode de plata
  
• Dreptul de retentie
  
• Deteriorarea bunurilor in timpul transportului
  
• Garantie si compensari
  
• Alte informatii
  

Acesti Termeni si Conditii se aplica la toate achizitiile online efectuate de clienti (afaceri sau consumatori) in magazinul nostru online ("e-shop") si furnizate de Muziker, a.s. ("Muziker"). Un consumator este orice persoana care incheie un act juridic in scopuri care nu pot fi atribuite in principal niciunei meserii sau licente de comert. O afacere este o persoana fizica sau juridica sau un parteneriat, cu capacitate de exercitiu, care la incheierea unei tranzactii legale actioneaza in exercitarea profesiei sau activitatii sale.

La cumpararea unui produs se incheie un contract intre client si Muziker. Pentru intrebari, cereri si obiectii contactati Serviciul cu clienti in timpul orelor de lucru.

Telefon

Linie gratuita  080 036 0359 (Luni - Vineri 09:00 - 17:00) 

E-Mail

romania@muziker.com

Complimente, puncte slabe, sugestii de imbunatatire

director@muziker.com

Catalogul de produse din magazinul online nu constituie o oferta din punct de vedere juridic.
Eeste doar un catalog online neobligatoriu a gamei de produse disponibile.
Muziker nu garanteaza acuratetea sau caracterul complet al informatiilor furnizate pe site-ul sau. Muziker isi rezerva dreptul de a face modificari si a corecta greselile pe site-ul muziker.ro in orice moment.

Facand clic pe "Trimite comanda", clientul se angajeaza din punct de vedere legal sa cumpere bunurile din cosul sau de cumparaturi.
O confirmare a finalizarii cu succes a comenzii va fi trimisa imediat dupa ce comanda a fost facuta.
Muziker va indica acceptarea unei comenzi prin trimiterea unui e-mail de confirmare.

In cazul in care clientul este un consumator, el/ea are dreptul de a se retrage din acest Contract, fara a da niciun motiv, in termen de 30 de zile. Perioada de retragere este de 30 de zile de la data la care clientul sau o persoana terta desemnata de catre client (alta decat transportatorul) primeste bunurile finale achizitionate.

Dreptul de retragere din prezentul contract facut online are doar consumatorul care a comandat bunurilor pentru uzul personal. Dreptul de retragere se aplica si in cazul persoanelor juridice, dar aceasta optiune este considerata in mod individual.

Pentru a-si exercita dreptul legal de retragere, clientul trebuie sa notifice companiei Muziker decizia lui/ei de retragere din prezentul contract printr-o declaratie clara (de exemplu prin trimiterea unei scrisori prin posta sau a unui e-mail) la urmatoarea adresa:

E-mail

Adresa postala

Mai jos puteti descarca formularul de retragere.

Va rugam sa imprimati si sa completati formularul de retragere si sa-l trimiteti impreuna cu bunurile returnate.

Consecintele retragerii

In cazul in care clientul se retrage din prezentul contract, noi (Muziker) trebuie sa restituim toate platile pe care le-am primit de la client, inclusiv costul de livrare (excluzand costurile suplimentare care au avut loc in cazul in care clientul a ales un mod de livrare diferit de cea mai ieftina varianta oferita de noi), fara intarziere si nu mai tarziu de 14 de zile de la data la care am primim cererea de retragere a clientului din prezentul Contract. Putem amana plata bunurilor achizitionate de catre client pana cand acestea vor fi returnate sau pana cand clientul ne va trimite o dovada ca el/ea a inapoiat bunurile, oricare dintre acestea este mai devreme.

Vom programa o preluare prin intermediul unei companii de curierat si vom acoperi costurile. Daca decideti sa returnati produsul prin alta metoda decat cea aleasa de noi, va trebui sa suportati intregul cost al returnarii (inclusiv ambalajul). In acest caz, va rugam sa trimiteti produsul, inclusiv formularul de retragere, la urmatoarea adresa:

In cazul in care doriti sa va retrageti din acest contract in perioada garantata de 30 de zile, pentru bunurile cu o greutate mai mare de 50 kg clientul este obligat sa plateasca costul efectiv al transportului aferent returnarii produsului.
Clientul poate sa aleaga un alt mijloc de transpot (altul decat cel folosit de Muziker) pentru a returna produsul, desi acest lucru nu este indicat.

Dreptul statutar de retragere nu se aplica in urmatorele cazuri:

• achizitii de bunuri care nu sunt prefabricate si au fost fabricate pe baza unei alegeri personale sau in functie de specificatiile clientului, sau orice bunuri care au fost adaptate la cerintele personale ale clientului.
• achizitii de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru a fi returnate din motive legate de igiena si protectia sanatatii (de exemplu: casti In-Ear, mustiucuri pentru instrumente de suflat si alamuri, muzicute), in cazul in care  au fost desigilate la livrare.
• livrarea de inregistrari audio si video sau de programe de calculator intr-un ambalaj sigilat, daca au fost desigilate la livrare. 
• livrarea de Cardul cadou Muziker Gift card.
  

Clientul este responsabil pentru pastrarea marfurilor in conditii de siguranta, ferite de murdarire sau daune. Daca este posibil, va rugam sa returnati produsele in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile si componentele produsului. Clientul poate utiliza pentru transport un ambalaj de protectie.

In cazul in care ambalajul original nu mai este disponibil, va rugam sa ambalati bunurile intr-un mod care va asigura o protectie suficienta pentru a nu fi deteriorate in timpul transportului. In caz contrar, costurile compensatorii a daunelor vor suportate de catre client. Aceasta prevedere nu afecteaza dreptul legal de retragere din prezentul contract.

Retragerea din contract si carduri cadou

Clientii se pot retrage din contract pentru o comanda care a fost platita integral sau partial cu un Card Cadou Muziker si pot returna bunurile. Clientul va primi un credit in magazinul online Muziker egal cu valoarea cardului cadou utilizat, credit care poate fi utilizat pentru achizitii viitoare. Restul sumei va fi rambursata prin metoda de plata utilizata la efectuarea comenzii.

Toate preturile produselor afisate pe siteul nostru contin taxa legal aplicabila de TVA.
Daca valoarea totala a comenzii este mai mica sau egala cu 249 Lei, pentru livrare in Romania
clientul va trebui sa plateasca costul transportului in valoare de 45 Lei .
Pentru comenzile a caror valoare depaseste 249 Lei, livrarea este gratuita.

Taxa de livrare exacta pentru fiecare produs in parte,
poate fi gasita in cosul de cumparaturi si in formularul de comanda.

Politica de livrare

Oferim livrare doar pana la prima usa. Daca nu este mentionat altfel pe pagina de produs, toate produsele (cu exceptia produselor de showroom B-stock) sunt gata pentru a fi expediate si livrate in termen de 3 zile lucratoare.
Daca termenul de livrare prevazut difera, acest fapt va fi mentionat pe pagina de produs.

Transportul bunurilor este asigurat de catre urmatoarele companii de curierat:

Comenzile pot fi platite folosind metodele de plata de mai jos.
Toate preturile afisate contin TVA si sunt exprimate in Lei.

Bunurile raman in proprietatea Muziker pana la plata lor integrala.

In cazul in care bunurile sunt deteriorate in timpul transportului, iar in momentul livrarii se poate remarca acest lucru la exterior, clientului ii este cerut sa faca o plangere transportatorului si sa contacteze fara intarziere Serviciul cu clientii Muziker.
Acest fapt ne va ajuta sa inaintam o plangere catre transportator. Totusi, intarzierea depunerii plangerii si a anuntarii Serviciului cu clientii nu afecteaza drepturile legale ale clientului cu privire la garantia produsului.

Muziker ofera o garantie de 36 de luni pentru instrumentele muzicale si echipamentele de sunet noi. Perioada de garantie a accesoriilor noi pentru instrumentele muzicale si a altor produse este, in conformitate cu reglementarile legale, de 24 de luni. In cazul anumitor consumabile (de exemplu: plectrums, fete de tobe, bete de tobe, corzi, lampi etc.) a caror durata de functionare este estimata la 90 de zile, numai defectele de fabricatie si ale materialelor sunt luate in considerare in timpul perioadei de garantie ca un motiv valabil pentru o restituire sau inlocuire.

Perioada de garantie extinsa

In timpul perioadei de garantie extinsa (peste perioada statutara de 24 de luni), centrul de service autorizat Muziker isi rezerva dreptul de a modifica anumite aspecte ale garantiei. De exemplu, termenul de 30 de zile de reparare gratuita a produsului se poate modifica in "nedeterminat" (perioada de reparatie gratuita este subiectul acordului individual intre centrul de service si client, tinandu-se cont de timpul necesar pentru a se asigura o piesa de schimb originala, necesara reparatiei).
Totusi, centrul de service Muziker se angajeaza sa efectueze reparatia fara intarziere.
Puteti depune o plangere pentru daunele cauzate de perioada prelungita a reparatiei numai in situatia in care se poate dovedi ca intarzierea a fost cauzata in mod deliberat sau datorita unor neglijente grave din partea centrului de service.
In cazul in care un produs este inlocuit in timpul perioadei extinse cu 12 luni a garantiei (adica peste perioada de 24 de luni a garantie legale), clientul nu are automat dreptul la o alta perioada de 36 de luni de garantie. Perioada de garantie a produsului achizitionat initial se transfera noului produs.

Exceptii

Cinelele se incadreaza intr-o categorie speciala de produse datorita naturii materialului si a modului de utilizare care fac obiectul unei uzuri naturale. Prin urmare, perioada de garantie pentru aceste produse este de 24 de luni. La procesarea unei reclamatii, centrul de service Muziker va efectua o inspectie a produsului, luandu-se in considerare semnele de uzura in urma utilizarii normale si nu isi va asuma responsabilitatea pentru defectele datorate deteriorarii mecanice cauzate de o lovitura puternica care depaseste nivelul de rezistenta mecanica a materialului.

Cardul de garantie

Pentru fiecare produs achizitionat online se emite o factura electronica (chitanta atunci cand cumparati intr-un magazin fizic) care serveste, de asemenea, ca document de garantie. Perioada de garantie incepe cu data facturarii produselor si se prelungeste cu perioada in care produsul a fost supus unei reparatii in timpul perioadei de garantie.

Anularea garantiei

• deteriorari mecanice a bunurilor cauzate de tratamentul neglijent sau necorespunzator al produselor de catre cumparator
  
• instalare, manipulare, folosire improprii de catre cumparator
  
• folosirea produselor de catre consumator in conditii neadecvate
  

Defectele sau orice alte daune provocate de manipularea necorespunzatoare, instalarea neprofesionista, utilizarea de accesorii neadecvate sau modificari aduse pieselor originale de catre client sau o persoana terta, nu sunt acoperite de garantie.

Garantia nu acopera daunele cauzate de utilizarea produselor in conditii neadecvate (praf, umezeala, chimicale agresive, campuri magnetice puternice etc.) sau in cazul in care bunirile au fost afectate de catre cumparator sau un tert neautorizat de catre Muziker.
Aceasta garantie nu acopera daunele sau defectele cauzate de dezastre naturale si de alimentare cu tensiune necorespunzatoare. Semnele de uzura care apar in urma utilizarii normale a produsului sunt, de asemenea, excluse din garantie.

Garantia produselor B-Stock

Muziker ofera de asemenea dreptul de retragere din contractul de cumparare pentru bunurile din categoria B-Stock. Acestea reprezinta bunurile care au fost deschise anterior, au ambalajele deteriorate, au fost folosite si apoi returnate sau sunt deteriorate.
Bunurile B-Stock nu se pot inlocui cu un produs nou dupa retragerea din contract sau atunci cand se revendica utilizarea garantiei.
Solicitarile de garantie pentru marfurile B-stock se incadreaza in conformitate cu regulile de garantie, daca nu se specifica altfel in aceasta sectiune.
Nu este posibila depunerea unei cereri de garantie pentru un "defect" sau alt motiv, pentru care bunurile au fost vandute la un pret redus.

Procesul de comanda

Orice produs pe care clientul doreste sa-l cumpere trebuie plasat in cosul de cumparaturi facand clic pe "Adauga in cos". Continutul cosului de cumparaturi poate fi revizuit in orice moment dand clic pe "Cosul de cumparaturi". Produsele adaugate pot fi inlaturate din cos facand clic pe butonul "Sterge".
Cand sunteti gata pentru a achizitiona produsele alese in cosul de cumparaturi, dati clic pe "Continua".
Clientului ii va fi cerut sa furnizeze datele de autentificare in contul Muziker (clientii noi vor trebui sa isi deschida un cont inainte de a continua). Campurile marcate cu "*" sunt obligatorii.
Clientului ii este apoi cerut sa aleaga metoda de plata si sa completeze detaliile (toate datele clientului sunt procesate folosind criptarea).
Pentru a verifica comanda si toate detaliile faceti clic pe "Sumar final".
Pentru a finaliza si trimite comanda dati clic pe "Trimite comanda".
Procesul de cumparare poate fi anulat oricand inchizand fereastra de browser.

Text contractual

Acesti termeni generali si conditii pot fi consultate pe siteul nostru oricand.

Limba contractuala

Limba contractuala este romana.